Gestão de Serviços de E-mail
E-mail Corporativo com Segurança e Performance Profissional
Configurar e gerenciar permissões de acesso a pastas compartilhadas, caixas de correio de grupo e listas de distribuição. Criar e manter grupos de e-mail para comunicação interna.
Prestar suporte aos usuários para redefinição de senhas e resolução de problemas de login.
Criar e configurar aliases de e-mail (endereços alternativos para uma mesma caixa de entrada) conforme necessário.
Gerenciar as configurações de DNS (registros MX, SPF, DKIM, DMARC) para garantir que os e-mails sejam enviados e recebidos corretamente e de forma segura.
Monitorar e solucionar problemas de entrega de e-mails, garantindo que não haja atrasos ou bloqueios indevidos.
Acompanhar o status dos serviços de e-mail, garantindo que estejam sempre online e funcionando sem interrupções. Isso inclui a verificação de uso de recursos (espaço em disco, memória, CPU em servidores Exchange).
Em ambientes Exchange, aplicar regularmente atualizações de segurança e patches para corrigir vulnerabilidades e melhorar o desempenho. No Google Workspace, essas atualizações são gerenciadas pela Google.
Estabelecer e aplicar políticas de e-mail, como tamanho máximo de anexos, regras de retenção de mensagens e restrições de envio/recebimento.
Configuração e Manutenção do Serviço:
Configurar e manter filtros antispam e antimalware para proteger as caixas de entrada contra ameaças e e-mails indesejados.
Implementar regras para evitar que informações confidenciais sejam enviadas indevidamente por e-mail.
Monitorar e gerenciar e-mails que foram colocados em quarentena por filtros de segurança.
Revisar logs de e-mail para investigações de segurança, solução de problemas ou auditorias de conformidade.
Garantir que o sistema de e-mail esteja em conformidade com regulamentações de proteção de dados (LGPD, GDPR, etc.) e políticas internas da empresa.
Configurar e gerenciar a autenticação de múltiplos fatores para aumentar a segurança do acesso às contas.
Suporte e Solução de Problemas :
Prestar suporte técnico aos usuários para questões relacionadas a acesso, configuração de clientes de e-mail (Outlook, Gmail, etc.), problemas de envio/recebimento e uso de recursos.
Investigar e resolver problemas complexos, como atrasos na entrega, e-mails não recebidos, blacklists de IP e falhas de autenticação.
Planejar e executar rotinas de backup dos bancos de dados do Exchange e ser capaz de realizar a recuperação em caso de falhas ou perda de dados. No Google Workspace, os backups são intrínsecos ao serviço em nuvem, mas o gerenciador pode precisar lidar com a recuperação de itens excluídos.
Monitorar e gerenciar o espaço de armazenamento das caixas de correio para evitar problemas de capacidade, especialmente em ambientes on-premises.
Planejamento e Otimização:
Atendimento a chamados de usuários para solucionar problemas de hardware, software, rede e acesso.
Oferecer treinamento básico aos funcionários sobre o uso de sistemas e boas práticas de segurança.
Realização de verificações e otimizações regulares nos sistemas e equipamentos para evitar problemas futuros.
Criação e manutenção de documentação técnica e de procedimentos para facilitar o suporte e a gestão.
Levantamento das necessidades de negócio para desenvolver ou adaptar sistemas.
Conexão entre diferentes softwares e plataformas para que trabalhem de forma coesa (ex: integrar ERP com CRM).
Atualização e aprimoramento dos sistemas existentes, adicionando novas funcionalidades ou corrigindo falhas.
Avaliação e gestão de contratos com empresas que fornecem softwares e serviços específicos.
Planejamento e controle dos gastos com tecnologia.
Pesquisa, avaliação e compra de novas tecnologias que possam beneficiar a empresa.
Realização de verificações e otimizações regulares nos sistemas e equipamentos para evitar problemas futuros.
Criação e manutenção de documentação técnica e de procedimentos para facilitar o suporte e a gestão.
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